کاوش در روش‌های مختلف تحقیق UX و یادگیری نحوه انتخاب یکی از آن‌ها بر اساس نیازهای پروژه‌تان و منابع موجود.
تحقیق UX می‌تواند به شما کمک کند تا طراحی متمرکز بر کاربر ایجاد کنید. اما استفاده از یک روش تحقیق نادرست نه تنها وقت و پول شما را تلف می‌کند، بلکه شما را بدون بینش‌های معناداری رها می‌کند.
برای تصمیم‌گیری در مورد اینکه کدام روش را استفاده کنید، ابتدا باید بدانید که درباره کاربران خود چه می‌دانید و چه می‌خواهید بیاموزید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا تعیین کنید که چه نوع داده‌ای پاسخ شما را خواهد داد. برای مثال، تحقیقات نگرشی می‌توانند بینشی در مورد افکار مردم ارائه دهند، در حالی که روش‌های رفتاری به شما کمک می‌کنند تا کشف کنید آن‌ها واقعاً چه کاری انجام می‌دهند. تکنیک‌های کیفی برای پاسخ دادن به سوالات “چرا” مناسب‌تر هستند، در حالی که روش‌های کمی پاسخ‌هایی به سوالاتی مانند “چه؟”, “چند؟” و “چقدر؟” خواهند داد.
سایر عوامل حیاتی برای تعیین روش تحقیق شما شامل زمینه استفاده از محصول، مرحله توسعه پروژه و منابع موجود می‌باشند.
هدف چیست؟
تعیین هدف برای تحقیق کاربران اولین گام در مطالعه شما است، زیرا به طور کلی تعیین می‌کند که چه نوع روش‌های تحقیق ممکن است کار کنند. مهم‌ترین سوالاتی که باید قبل از تصمیم‌گیری درباره استفاده از چه روش‌های تحقیقی بپرسید، این‌ها هستند: «چه چیزی می‌خواهم بیاموزم؟» و «چرا می‌خواهم آن را بیاموزم؟» برای پاسخ به این سوالات، باید تشخیص دهید که درباره کاربران خود چه می‌دانید و چه دانشی کم دارید.
برخی از نمونه‌هایی که ممکن است درباره کاربران خود بدانید یا ندانید عبارتند از:
- کاربران شما چه کسانی هستند
- چگونه از محصول شما استفاده می‌کنند
- آیا آن‌ها از استفاده محصول شما لذت می‌برند
پس از آن که می‌دانید چه چیزی را می‌خواهید بیاموزید، می‌توانید در مورد نحوه یادگیری آن فکر کنید. روش تحقیق شما می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- مطالعات نگرشی (کاربران در مورد یک موضوع چه می‌گویند؟) در مقابل مطالعات رفتاری (کاربران واقعاً چه کاری انجام می‌دهند؟)
- مطالعات کیفی (چرا؟) در مقابل مطالعات کمی (چند؟ چقدر؟)
بسیاری از این روش‌های تحقیق به طور دقیق در یک دسته‌بندی قرار نمی‌گیرند.
همچنین می‌توانید روش‌های تحقیق را بر اساس نوع سوالات گسترده‌ای که به پاسخ آن‌ها کمک می‌کند، تقسیم‌بندی کنید:
- مردم به چه چیزی نیاز دارند؟
- مردم چه چیزی می‌خواهند؟
- آیا می‌توانند از آن استفاده کنند؟
مرحله پروژه
انتخاب روش‌های تحقیق اغلب به بخشی از مرحله طراحی محصول بستگی دارد. آیا محصول جدید است یا قبلاً در بازار وجود داشته است؟ برخی روش‌ها مانند نظرسنجی‌ها می‌توانند در هر مرحله‌ای استفاده شوند، در حالی که برخی دیگر مانند آزمون‌های کاربردپذیری تنها زمانی قابل اجرا هستند که شما یک نمونه اولیه داشته باشید.
در اینجا چند دستورالعمل کلی آورده شده است:
- در ابتدای فرایند: شما خواهید خواست نیازهای کاربر و انگیزه‌های آن‌ها را بیاموزید. این زمان مناسبی برای تولید ایده‌ها و پاسخ‌ها در مورد اینکه کدام راه را باید رفت است. مطالعات میدانی، مطالعات خاطره، مصاحبه‌ها، نظرسنجی‌ها، طراحی مشارکتی، و آزمایش مفهوم روش‌های مناسبی برای این مرحله هستند.
- زمانی که مرحله طراحی آغاز می‌شود: تمرکز به بهبود طراحی تغییر می‌کند. روش‌هایی که می‌توانید استفاده کنید شامل مرتب‌سازی کارت‌ها، آزمون درختی، آزمون‌های کاربردپذیری، و آزمایش‌های از راه دور با ناظر یا بدون ناظر است.
- پس از عرضه: هدف استفاده از کاربران موجود برای ارزیابی محصول در مقابل نسخه‌های قبلی یا رقبا است. برخی از روش‌هایی که می‌توانید در اینجا استفاده کنید شامل سنجش کاربردپذیری، آزمون UX بدون ناظر، آزمایش A/B، تجزیه و تحلیل، و نظرسنجی‌ها است.
کیفی در مقابل کمی
محققان از تحقیق کیفی برای توسعه درک عمیق از کاربران استفاده می‌کنند. این تحقیقات به سوالات باز “چرا” پاسخ می‌دهند، مثلاً “چرا کاربران به این شکل رفتار می‌کنند؟”
مطالعات کیفی داده‌ها را با مشاهده یا شنیدن مستقیم از کاربران جمع‌آوری می‌کنند. به عنوان مثال، در طی یک استعلام زمینه‌ای، محققان نحوه استفاده افراد از فناور
ی را مشاهده می‌کنند و سوالات پیگیری را برای کسب بینش‌های بیشتر مطرح می‌کنند. تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق کیفی معمولاً ریاضی نیست.
روش‌های کیفی برای پاسخ به سوالات درباره چرا یا چگونه مشکلی را حل کردن بهتر مناسب هستند. نقطه ضعف آن‌ها این است که تحقیق ممکن است توسط پرسش‌های ضعیف، سوءتفاهم‌ها، یا تعصبات منحرف شود.
تحقیق کمی داده‌های عددی را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کند، نتایجی قابل اندازه‌گیری و بی‌طرف تولید می‌کند. این امکان را فراهم می‌کند که به طور غیرمستقیم از طریق ابزارهایی مانند نظرسنجی‌ها یا ابزارهای تجزیه و تحلیل، به رفتار و نگرش کاربر دسترسی پیدا کنید. مطالعات کمی می‌توانند به سوالات “چه”، “چند”، و “چقدر” پاسخ دهند، به عنوان مثال، “کاربران چه رفتارهایی از خود نشان می‌دهند؟”، “چند نفر از این ویژگی استفاده می‌کنند؟” و غیره.
روش‌های کمی عالی برای شناسایی نواحی برای بهبود هستند. با این حال، آن‌ها بینش عمیقی که داده‌های کیفی فراهم می‌کنند را ارائه نمی‌دهند.
تحقیقات نگرشی در مقابل رفتاری
تحقیقات نگرشی برای فهمیدن مدل‌های ذهنی کاربران و نظرات کلی آن‌ها عالی است. برای مثال، مرتب‌سازی کارت‌ها می‌تواند به تعیین بهترین معماری اطلاعات برای محصول شما کمک کند؛ نظرسنجی‌ها به پیگیری مسائل مهم کمک می‌کنند؛ گروه‌های کانونی می‌توانند دیدگاهی از آنچه مردم فکر می‌کنند ارائه دهند.
تحقیقات رفتاری به شما کمک می‌کند تا درک کنید مردم چگونه از محصول یا خدمات استفاده می‌کنند. برای مثال، آزمون A/B به شما اجازه می‌دهد ببینید طراحی‌های مختلف چگونه بر رفتار کاربر تأثیر می‌گذارد؛ ردیابی چشم نشان می‌دهد که کاربران چگونه به طور بصری با طراحی تعامل دارند.
همه روش‌ها به طور کامل نگرشی یا رفتاری نیستند. دو روش تحقیق UX محبوب — آزمون‌های کاربردپذیری و مطالعات میدانی — از ترکیبی از داده‌های گزارش‌شده خود و داده‌های رفتاری استفاده می‌کنند.
زمینه استفاده از محصول
درک زمینه استفاده از محصول به شما کمک می‌کند تا روش‌های تحقیق خود را بیشتر محدود کنید:
- استفاده طبیعی: دخالت در مطالعه را به حداقل می‌رساند اما کنترل کمتری بر روی موضوعاتی که درباره آن‌ها یاد می‌گیرید، فراهم می‌کند. نمونه‌ها شامل مطالعات میدانی اتنوگرافیک، نظرسنجی‌های میدانی و تکنیک‌های تحلیلی است.
- استفاده نوشتاری: بر روی مناطق خاصی از محصول تمرکز دارد. برای مثال، مطالعه بنچمارکینگ معمولاً بسیار دقیق است.
- استفاده محدود: به شما امکان می‌دهد تنها یک عملکرد یا جنبه از تجربه را آزمایش کنید. طراحی مشارکتی، آزمایش مفهوم و مطالعات جذابیت نمونه‌هایی از این هستند.
- عدم استفاده از محصول: این می‌تواند به شما کمک کند تا مسائل گسترده‌تری را کشف کنید. برای مثال، یادگیری اینکه شرکت‌کنندگان چه ویژگی‌های زیبایی‌شناختی را با یک سبک طراحی خاص مرتبط می‌دانند.
بسیاری از روش‌ها می‌توانند با درجه‌های مختلفی از دخالت محصول استفاده شوند. برای مثال، ردیابی چشم می‌تواند طبیعی یا نوشتاری باشد.
تحقیق در مورد نیازها
یکی از سه سوال گسترده‌ای که تحقیق UX می‌تواند به آن پاسخ دهد این است: «مردم به چه چیزی نیاز دارند؟» روش‌هایی که می‌توانند به شما کمک کنند تا درک کنید کاربران به چه چیزی نیاز دارند شامل:
- استعلام زمینه‌ای و اتنوگرافی: مشاهده کاربران در محیط طبیعی آن‌ها به شما امکان می‌دهد ببینید چگونه وظایف خود را انجام می‌دهند و با چه مشکلاتی روبرو هستند.
- مصاحبه‌ها: تماس رو در رو با کاربران راه خوبی برای فهمیدن نیازهای آن‌ها است.
- نظرسنجی‌ها و پرسشنامه‌ها: این تکنیک می‌تواند پاسخ‌هایی مشابه با آنچه از مصاحبه‌های کاربری دریافت می‌کنید، فراهم کند. اگرچه نمی‌توانید به عمق این پاسخ‌ها بپردازید، اما امکان جمع‌آوری حجم بزرگ‌تری از پاسخ‌ها را فراهم می‌کنند که به راحتی قابل تحلیل هستند.
- مطالعات خاطره: این روش به شما امکان می‌دهد درک کنید کاربران چه کاری انجام می‌دهند و هنگام استفاده از محصول در طول زمان طولانی‌تر چه احساسی دارند.
تحقیق در مورد خواسته‌ها
در اینجا برخی از روش‌های تحقیق آمده‌اند که می‌توانند به شما کمک کنند تا درک کنید مردم چه چیزی در یک محصول می‌خواهند:
- آزمون A/B: این روش به شما امکان می‌دهد مقایسه کنید کدام نسخه محصول بهتر عمل می‌کند. شما می‌توانید دریابید کدام فراخوان به عمل (CTA)، رنگ، تصاویر، چیدمان و غیره، ترجیح داده می‌شوند.
- گروه‌های کانونی: وقتی به درستی انجام شود، این روش می‌تواند به شما کمک کند تا زبانی که کاربران برای صحبت کردن درباره محصول شما استفاده می‌کنند، کشف کنید. داشتن گروهی از کاربران در یک گروه کانونی همچنین می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا خاطرات و ایده‌های یکدیگر را که ممکن است در غیر این صورت به یاد نیاورند، تحریک کنند.
- پروتوتایپینگ سریع: این گروه از تکنیک‌ها به شما کمک می‌کند تا به سرعت طراحی‌ها را توسعه دهید و اعتبار آن‌ها را تایید کنید. اگر از پروتوتایپینگ سریع در ابتدا استفاده کنید، می‌توانید از ایجاد تغییرات گران‌قیمت و وقت‌گیر در طول توسعه محصول خودداری کنید.
تحقیق در مورد کاربردپذیری
زمانی که یک نمونه اولیه عملیاتی دارید، تمرکز تحقیق به تعیین اینکه آیا محصول قابل استفاده است تغییر می‌کند. در این مرحله می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
- آزمون کاربردپذیری: آزمون کیفی کاربردپذیری مهم‌ترین روش برای تست کاربردپذیری است. این روش به شما کمک می‌کند تا کشف کنید چه چیزی کار می‌کند و چه چیزهایی نیاز به تغییر دارند یا حتی مشکلاتی را کشف کنید که هرگز به آن فکر نمی‌کردید.
- مرتب‌سازی کارت‌ها: این تکنیک به‌خصوص در ایجاد معماری اطلاعات مفید است — ساختار وب‌سایت، برچسب‌های منو، گروه‌بندی محتوا و غیره.
- آزمون درختی: این روش به شما کمک می‌کند تا معماری اطلاعات محصول خود را ارزیابی کنید. اگر می‌دانید که کاربران به صفحه مهمی دسترسی پیدا نمی‌کنند، آزمون درختی می‌تواند به شما کمک کند تعیین کنید که آیا مشکل از معماری اطلاعات (IA) یا رابط کاربری (UI) است.
همه چیز را برای انتخاب یک روش کنار هم قرار دهید
روش تحقیق UX که انتخاب می‌کنید بستگی به مرحله فرآیند طراحی شما، میزان زمانی که دارید، بودجه شما و اینکه می‌خواهید چه چیزی بدانید دارد.
پس از تعیین این موارد، تصمیم بگیرید که چه نوع بینشی می‌خواهید به دست آورید. آیا می‌خواهید بدانید مردم چه فکر و باوری دارند یا واقعاً چه کاری انجام می‌دهند؟ به طور کلی، تحقیق رفتاری ارزش بیشتری دارد زیرا کاربران نمی‌توانند همیشه دقیقاً بگویند که به چه چیزی نیاز دارند.
آیا به داده‌های عددی در مورد رفتار کاربران نیاز دارید یا به داده‌های کلامی در مورد دلیل رفتار آن‌ها؟ اغلب، تحقیق کیفی افکار و انگیزه‌های کاربران را تعیین می‌کند
، در حالی که تحقیق کمی کاربردپذیری را ارزیابی می‌کند.
پس از تعیین نوع بینش، تمرکز خود را با ارزیابی زمینه محصول در سوال خود محدود کنید. اگر سوال مربوط به کاربر یا شرکت است، ممکن است نیازی به دخالت محصول نباشد. اگر هدف شما تست محصول یا نسخه طراحی است، از یک روش طبیعی یا نوشتاری استفاده کنید.
در نهایت، موفقیت کار شما با تأثیری که بر بهبود تجربه کاربری (UX) محصول شما دارد، تعیین می‌شود. در نظر گرفتن عوامل بالا به شما کمک می‌کند تا بهترین انتخاب را در زمان مناسب انجام دهید.
References
- How to choose a user research method | Medium
- How to Choose the Right User Research Method | Boldist
- When to Use Which User-Experience Research Methods | Nielsen Norman Group
- Design Better And Faster With Rapid Prototyping — Smashing Magazine | Smashing Magazine
