کشف روشهای ایجاد یک راهنمای مصاحبه UX جامع که به شما امکان میدهد به طور مؤثر مصاحبهها را انجام دهید:
یک راهنمای بحث مجموعهای از سوالات و موضوعاتی است که دوست دارید با شرکتکننده در طی مصاحبهای نیمهساختاریافته مطرح کنید. این راهنما از اسکریپت مصاحبه متفاوت است زیرا بیشتر به عنوان یک دید کلی عمل میکند تا مجموعهای سفت و سخت از سوالات که باید به ترتیب خاصی پرسیده شوند. راهنمای بحث تمرکز را بر مصاحبههای شما فراهم میکند و اطمینان میدهد که آنها موفقیتآمیز باشند.
یک راهنمای معمول شامل سوالات گسترده و باز است تا به شرکتکنندگان امکان دهد تجربیات خود را به تفصیل بیان کنند. این سوالات توسط سوالات پیگیری همراهی میشوند تا اطلاعات بیشتری بگیرند و از شرکتکنندگان روشنسازی کنند.
هدف از راهنمای بحث
در فاز کشف، هدف اصلی مصاحبهها جمعآوری اطلاعات مهم درباره کاربران است: پسزمینهها، باورها، انگیزهها، خواستهها، یا نیازهای آنها. این مصاحبهها معمولاً نیمهساختاریافته هستند که اجازه انعطاف بیشتری میدهد. به جای پیروی از یک اسکریپت سفت و سخت، مصاحبههای نیمهساختاریافته به راهنمای مصاحبه یا راهنمای بحث تکیه میکنند.
یک راهنمای بحث مجموعهای از سوالات و موضوعات است که دوست دارید با شرکتکننده مطرح کنید. برخلاف مصاحبه نوشتاری، سوالات در یک راهنمای بحث میتوانند به ترتیب خارج از ترتیب، حذف شده، یا افزوده شوند. این راهنما به تشویق شرکتکنندگان برای بیان داستانهای خود کمک میکند در حالی که محقق را در مسیر درست نگه میدارد.
زمانی را برای طراحی دقیق راهنمای مصاحبه خود اختصاص دهید. بدون آن، شما ریسک میکنید که سوالات هدایتکننده بپرسید زیرا ممکن است سعی کنید سوالات را در لحظه بیاندیشید یا فراموش کنید موضوعات مرتبط را پوشش دهید، که میتواند اعتبار دادههای شما را به خطر بیندازد.
آمادهسازی سوالات تحقیقاتی شما
برای حفظ مسیر صحیح، ابتدا با نوشتن لیستی از سوالات تحقیقاتی شروع کنید. این سوالات با سوالات مصاحبه یکسان نیستند. سوالات تحقیقاتی به آنچه شما میخواهید یاد بگیرید مربوط میشود، نه آنچه میخواهید بپرسید.
در اینجا چند نمونه از سوالات تحقیقاتی آورده شده است:
- انتظارات کاربران در این شرایط چیست؟
- کاربران چگونه تصمیمگیری میکنند در این شرایط؟
- کاربران در گذشته چگونه موفق به حل این مشکل شدهاند؟
- کدام جنبههای این محصول برای کاربران مهمتر است و چرا؟
سوالات تحقیقاتی شما شکل سوالات مصاحبه شما را تعیین خواهند کرد.
طوفان فکری سوالات مصاحبه
پس از اینکه روشن شدید دقیقاً چه چیزی میخواهید بدانید، زمان آن رسیده است که سوالات مصاحبه را طوفان فکری کنید. به نحوه پرسیدن فکر کنید، ضمن ثبت تمام سوالاتی که به ذهن شما میرسند. بعداً میتوانید لیست را با حذف سوالات غیرضروری کوتاه کنید. از ابزارهایی مانند نقشههای ذهنی، وایتبردهای دیجیتال یا یک لیست ساده برای کمک به طوفان فکری استفاده کنید. به یاد داشته باشید، این مرحله در مورد جمعآوری بینشهای مهم است، بنابراین دیگران را دخیل کنید و در مورد سوالات بحث کنید.
این همکاری اطمینان میدهد که سوالات شما برای مطابقت با اهداف مطالعهتان تصفیه شوند. در نتیجه، مجموعهای کامل از سوالات خواهید داشت تا به طور عمیقتری به دیدگاههای کاربران بپردازید.
نکته! اگر در این مرحله سوالات تحقیقاتی بیشتری به ذهن شما میرسد، آنها را به لیست سوالات تحقیقاتی خود اضافه کنید.
گسترش سوالات شما
هنگام طوفان فکری سوالات مصاحبه، معمول است که لیست طولانی از سوالات عمدتاً بسته
به دست آورید. به عنوان مثال، «آیا شما در یک دفتر کار میکنید؟» یا «آیا شما باید در طول روز کاری در جلسات شرکت کنید؟»
در حالی که این سوالات اطلاعاتی را که میخواهید بدانید میپرسند، فضای کمی برای شرکتکنندگان برای توضیح دادن فراهم میکنند. بنابراین گام بعدی گسترش این سوالات یا تبدیل آنها به سوالات باز است. این امر به شما امکان میدهد داستانهای غیرمنتظره به دست آورید و رابطهای با شرکتکنندگان برقرار کنید، که اگر میخواهید اطلاعات دقیق و عمیق به دست آورید، حیاتی است.
لیست خود را بررسی کنید و از خود بپرسید چگونه هر سوال را میتوان بهبود بخشید. به عنوان مثال، دو سوال ذکر شده میتوانند با یک سوال باز جایگزین شوند — «میتوانید یک روز کاری معمولی خود را توضیح دهید؟»
به جای پرسیدن از افراد که چگونه ممکن است کاری را در آینده انجام دهند، از آنها بپرسید که الان چگونه آن کار را انجام میدهند یا در گذشته چگونه انجام دادهاند. به عنوان مثال، سوال «آیا از این ویژگی استفاده خواهید کرد؟» میتواند با «چگونه در حال حاضر این کار را انجام میدهید؟» یا «چگونه این کار را در گذشته انجام دادهاید؟» جایگزین شود.
نکته! از پرسیدن از شرکتکنندگان برای به خاطر آوردن تجربیاتی که بیشتر از ۲ ماه قدیمیتر هستند خودداری کنید. به دلیل محدودیتهای حافظه، آنها ممکن است به طور نادرست به یاد آورند یا اصلاً به یاد نیاورند، که میتواند یافتههای شما را مخدوش کند.
همراستا کردن سوالات با سوالات تحقیق
پس از داشتن لیستی از سوالات بهبود یافته، هر سوال مصاحبه را با سوالات تحقیق خود همراستا کنید. ممکن است متوجه شوید که برخی از سوالات تحقیق توسط هیچ یک از سوالات مصاحبه شما پوشش داده نشدهاند. در این صورت، بیشتر سوالات مصاحبه را طوفان فکری کنید و آنها را تصفیه کنید.
ایده خوبی است که سوالات تحقیق خود را در راهنما قرار دهید. انجام این کار به یادآوری اهداف تحقیق شما کمک میکند تا در طول مصاحبه در مسیر درست باقی بمانید.
چیدمان سوالات
پس از داشتن لیست سوالات مصاحبهای که تمام سوالات تحقیق شما را پوشش میدهند، مرحله بعدی سازماندهی آنها است. هدف این است که گفتگو به طور طبیعی جریان داشته باشد، بنابراین ترتیب و گروهبندی سوالات بستگی به موضوع خواهد داشت. به عنوان مثال، اگر تجربه دارای فازهای مشخصی است (مانند کشف، انتخاب، خرید، استفاده و بررسی)، ممکن است بخواهید سوالات خود را با این فازها همراستا کنید.
در اینجا همچنین باید برخی سوالات گرمکننده اضافه کنید. اینها سوالات باز سادهای هستند که به شما کمک میکنند تا شرکتکنندگان احساس راحتی کنند و رابطه برقرار کنید. این سوالات نباید به فکر زیادی نیاز داشته باشند و پاسخ دادن به آنها آسان باشد — به عنوان مثال، «نقش کنونی شما چیست؟»
سوالاتی که نیاز به تأمل دارند را برای بعد بگذارید. به عنوان مثال، «اگر بتوانید یک چیز در این اپ تغییر دهید، آن چه خواهد بود؟» پرسیدن چنین سوالاتی در ابتدا ممکن است کاربران را سردرگم کند و ممکن است پاسخهای کلیشهای دریافت کنید.
نکته! به خاطر داشته باشید که در یک مصاحبه نیمهساختاریافته، میتوانید در صورت نیاز از ترتیب سوالات تعیین شده منحرف شوید.
سوالات پیگیری
پس از چیدمان سوالات خود، به هر یک از آنها بازگردید و سوالات پیگیری احتمالی را اضافه کنید. سوالات پیگیری، سوالاتی هستند که پس از یک سوال عمومی برای روشنسازی یا توضیح بیشتر پرسیده میشوند. اگرچه ممکن است تمایل داشته باشید که به طور طبیعی چنین سوالاتی بپرسید، نوشتن آنها به شما کمک میکند تا به یاد داشته باشید که این کار را انجام دهید.
به عنوان مثال، هنگام تحقیق برای یک برنامه آشپزی، ممکن است از شرکتکنندگان سوالی بپرسید، “شما ذکر کردید که دوست [دارید/ندارید] آشپزی کنید. چرا اینطور است؟” تصور کنید که ممکن است چه پاسخهایی دریافت کنید و به راههایی برای کاوش بیشتر فکر کنید.
برخی از سوالات پیگیری یا کاوشی که ممکن است در اینجا استفاده کنید:
- در مورد آن بیشتر بگویید.
- چرا این موضوع برای شما مهم است؟
اضافه کردن یادداشتها برای مقدمه و جمعبندی
یادداشتهایی به راهنمای خود اضافه کنید که باید طی مقدمه و جلسه جمعبندی چه مواردی را پوشش دهید.
در ابتدا، به یاد داشته باشید که خودتان را معرفی کنید و به شرکتکننده بگویید که طی مصاحبه چه انتظاراتی دارید. به آنها فرصت دهید سوالاتی بپرسند. اکثر افراد قبلاً مصاحبه نشدهاند، بنابراین کمی وقت بگذارید تا آنها را آرام کنید. ایده خوبی است که به طور شفاهی دوباره چک کنید که شرکتکنندگان متوجه شدهاند که به چه چیزی در فرم رضایت موافقت کردهاند.
در پایان مصاحبه، از شرکتکننده برای وقتی که گذاشته تشکر کنید و توضیح دهید که با اطلاعاتی که ارائه دادهاند چه اتفاقی میافتد. به شرکتکننده فرصت دهید هرگونه سوالی درباره تحقیق بپرسد. اگر شرکتکننده ب
رای شرکت در مطالعه شما پرداخت میشود، جزئیاتی در مورد نحوه پرداخت و زمانی که میتوانند انتظار داشته باشند پرداخت شود، به اشتراک بگذارید. اطلاعات تماس خود را در صورتی که شرکتکننده تفکرات پیگیری داشته باشد، با آنها به اشتراک بگذارید.
آزمایش راهنمای خود
پس از آماده شدن راهنمای شما، ایده خوبی است که آن را با یک همکار تمرین و آزمایش کنید.
آزمایش راهنمای شما به شما ایدهای میدهد از:
- سوالاتی که باید بپرسید اما هنوز در راهنمای شما گنجانده نشدهاند
- سوالاتی که نیاز به بازنویسی دارند
- آیا ترتیب سوالات کار میکند
- آیا زمان کافی برای همه سوالات خود دارید
زمان کافی برای ایجاد تغییرات لازم و رفع هرگونه مشکلات بارز قبل از شروع تحقیقات خود فراهم کنید.
References
- Writing an Effective Guide for a UX Interview | Nielsen Norman Group
- Writing a discussion guide for user interviews | GitLab
